“ CLIENTE GRADIENTE INSATISFEITO"
BAIXA QUALIDADE + PÉSSIMO ATENDIMENTO +
PREÇOS DE MANUTENÇÃO CRIMINOSOS

Coloque você também sua BOCA NO TROMBONE e denuncie qualquer problema que tenha com a GRADIENTE nesta página - CLICK AQUI !!!
Vamos divulgar amplamente a afronta aos Direitos do Consumidor !!!

Não fique doente, comprando Gradiente...

Na qualidade de cliente INSATISFEITO com a GRADIENTE ELETRÔNICA S/A, profundamente insatisfeito, conforme já divulgamos e cujos passos da novela se acham abaixo reproduzidos, para o conhecimento de todos, e visto a empresa não haver se importado com o nosso aviso, pois 'quem avisa amigo é', estamos publicando esta página, que será amplamente divulgada na internet brasileira, com vistas a alertar os consumidores brasileiros para o descaso com que são tratados por esta empresa, bem como para sua política de manutenção, que pratica preços exorbitantes !!! Queremos ainda, PARABENIZAR ao Jornal O Estado de São Paulo, em especial à coordenadora da coluna 'Seus Direitos', o único representante da Grande Mídia Brasileira que se interessou pelo assunto e que procurou intermediar uma solução para o problema.

A exemplo de muitas outras empresas neste país, a GRADIENTE, que outrora mantinha a qualidade de seus produtos reconhecida pelos consumidores brasileiros, parece haver se esquecido totalmente deste quesito..., temos, como já o dissemos e aqui reforçamos, suspeitas de que a empresa nem mesmo mais mantenha um Centro de Controle de Qualidade, mesmo estatístico, deixando que este se faça NO CAMPO... que os consumidores o façam para si, haja visto o enorme volume de equipamentos novos e semi-novos que vimos na assistência técnica, onde estivemos várias vezes no transcurso deste período.

Fomos claros com a empresa, conforme abaixo documentado, que não aceitamos sua proposta, e NÃO QUEREMOS UMA SOLUÇÃO APENAS PARA NÓS, mas também para todos os clientes que já inseriram, ou que venham a inserir seus problemas nesta página. E mais, esta página somente poderá ser retirada, mediante negociação, quando todos os que aqui opuseram os seus nomes e casos tiverem os seus PROBLEMAS TOTALMENTE RESOLVIDOS pela empresa... Dito isso, convidamos a todos os que possuem um equipamento GRADIENTE que lhes dê ou tenha dado dores de cabeça, para que nos enviem um e-mail, com seu NOME e um breve RELATO do seu caso.

OBSERVAÇÃO de 10/JULHO: Devido ao total descaso com que esta empresa trata seus clientes, temos a nítida impressão de que vai continuar vendendo PORCARIAS aos PALHAÇOS DO CIRCO BRASIL - nós, reles consumidores - enquanto isso continuar lucrativo... quando não for mais, simplesmente vair FECHAR SUAS PORTAS e abri-las com uma nova marca... escapando a qualquer punição ou prejuízo...

Chega a DAR NOJO viver num país tão DESGOVERNADO, onde LEIS existem - vide o Código de Defesa do Consumidor - CLICK AQUI - mas são IGNORADAS pelos poderosos, aos OLHOS DE UMA JUSTIÇA inexistente e tão CORROMPIDA como os demais poderes.... Depois, não sabem explicar o por quê nossos jovens estão em DEBANDADA, deixando o país e seus pais...aos milhares !!! Mas a grande mídia somente se preocupa com fofocas ou notícias banais e 'politicamente corretas'... Outro maldito exemplo da HIPOCRISIA e total falta de vergonha-na-cara que campeia também pelo quarto poder... que vive do parasitismo aos demais poderes... vide suas propagandas milionárias...!!!

Desafio a qualquer um que tenha a CORAGEM, que publique esta denúncia, pela qual respondo onde se fizer necessário, de cabeça erguida e com a altivez dos HONESTOS !!! E faço público que a indenização mencionada, fica cada dia mais alta, visto que todos os que têm seu nome e casos descritos terão que ser ressarcidos !!!.

11 de Fevereiro de 2006 (desde então, este texto passou por atualizações)

Engº Celio Franco
Fale com o Autor

Outros Artigos de Celio Franco

CLIENTES INSATISFEITOS COM A BAIXA QUALIDADE GRADIENTE:

Coloque a BOCA NO TROMBONE e envie-nos o seu caso de INSATISFAÇÃO com a qualidade dos equipamentos GRADIENTE, com o atendimento da empresa ou com os valores de manutenção - CLICK AQUI !!!

PEDIMOS SINCERAS DESCULPAS A TODOS OS QUE NOS ENVIARAM SEUS DEPOIMENTOS E NÃO TIVERAM OS MESMOS PUBLICADOS NESSA PÁGINA... POR MOTIVO DE TRABALHO, ESTAMOS SEM CONDIÇÕES DE NOS DEDICAR A ESTA TAREFA NO MOMENTO, MAS ENTENDEMOS QUE OS RELATOS AQUI PRESENTES JÁ SÃO REPRESENTATIVOS DE COMO ESSA EMPRESA TRATA SEUS CLIENTES EM NOSSO PAÍS...!!!

Boa tarde, Sr. Célio,
Faço minhas suas palavras, no que diz respeito à insatisfação com o DVD Gradiente que tenho. Deveria ser uma peça de entretenimento, mas apenas nos aborrece, a toda a família, quando nos sentamos para assistir a um DVD: o leitor de DVD simplesmente distorce toda a imagem, pula, pára, trava, enfim, desistimos em 60% das vezes.
Nossa posição e a compartilhamos com todos que conhecemos: Gradiente NUNCA MAIS!! Assim que tivermos dinheiro para a compra de um novo DVD player NÃO será Gradiente.
Saudações,
Nilza - São Caetano do Sul - SP
----------------------------------------------

02- 12/DEZ/2005:
Caro Celio Franco

Estou respondendo este e-mail, pois, tambem possuo um DVDOKE, e 03 televisores gradiente, e te digo que com o DVD, simplesmente não tem condições de utiliza-lo pois, não aceita alguns DVDs de filme da Locadora, então o meu só serve para passar os DVds originais da Gradiente que custam em torno de R$50,00 cada! os Televisores os dois primeiros TV 20 e TV 29 não deram problemas ainda, porém a TV de 14 que comprei este ano, com dois meses de uso parou de funcionar, me dirigi até a autorizada, que demorou mais 02 meses para resolver o problema depois de eu gastar um absurdo com ligações e tempo, reclamando pelo descaso.

Estou com você, essa empresa merece que os consumidores saibam do descaso que tem com seus clientes!

Raquel Bertoche - xxxx - SP
----------------------------------------------

03- 18/DEZ/2005:
Eng.º Célio Franco,

Também estou indiquinado com a qualidade da empresa Gradiente, pois há cerca de 03 anos, adquiri, na Loja Wal Mart (Osasco), um aparelho de DVD da marca Gradiente, o qual para minha surpresa, em outubro deste ano apresentou problemas, (o aparelho foi pouco usado neste periodo), travava no meio do filme, e logo após não lia mais o disco.
Levei o aparelho em 03 oficinas especializadas em Osasco, sendo 01 delas de propriedade do Eng.º Marcos, onde para minha surpresa, fui orientado de pronto que não compensaria consertar o aparelho, pois face ao defeito relarado, necessitava trocar a unidade óptica, que me custaria entre R$ 250,00 e R$ 280,00, o que se caso resolve-se conserta-lo, teria que aguardar um prazo indefenido tendo em vista que não seria fácil adquirir tal peça.
Na oficina do Eng.º Marcos, fui informado que o mesmo dispunha de 04 aparelhos identicos ao meu, cujos clientes nem foram buscar os aparelhos após receberem o valor do orçamento.
Fiquei tão indiquinado com tal situação, que já orientei diversos amigos e familiares, para que fujam da marca Gradiente, devido a falta de consideração com seus clientes, com relação a seus preços abusivos de manutenção e a baixa qualidade.
De fato, o que eles querem é somente vender produtos novos, sem estarem preocupados com as oficinas técnicas de manutenção, que ficam sem serviço.

Abraços,
Carlos Roberto Modesto - Osasco-SP
-----------------------------------------------------------------

Vocês estão de parabéns !!! Estou super orgulhosa de saber que no Brasil ainda existem pessoas de boa fé, para compartilhar, ajudar e unirem-se a outras pessoas, e assim fazer com que essa corrente de mau feitores se quebre e pare de nos arruinar !!! Continuem assim, nós brasileiros, mesmo estando do outro lado do mundo, estamos aqui torcendo por vocês e pelo mesmo país, pois um dia voltaremos, e queremos somente é ter orgulho e falar de boca cheia: EU SOU BRASILEIRA !!!

Me vi perfeitamente, como vossa pessoa, quando ocorreu o mesmo com meu aparelho de Home Theater HT-520, pois o DVD ou leitor optico, deve ser de péssima procedência que apenas 4 meses de uso, eu já o teria de levar para a assistência que, realmente, o nome condiz... eles só assistem a gente ligar e ligar o telefone, sendo que depois de muito tempo me deram o telefone da Central de Relacionamento, e somente depois de muitas outras ligações - uma delas teria durado 43,20 minutos - eu tive a resposta de que meu aparelho seria trocado e enviado à "assistência" para trocar por um novo. Pois bem, passados 96 dias, eu poderia desfrutar da 'qualidade' do produto GRADIENTE, sem falar que quando eu recebi meu aparelho já tinham reformulado o mesmo, e estavam vendendo na praça por um preço bem menor do que eu tinha pago na época da compra...
Realmente, é uma empresa que preza o CLIENTE, e nos faz de palhaços !!!

06- 02/MAR/2006:

Boa Tarde Sr Celio

Como consumidora, estou insatisfeita com a Gradiente por ter comprado um DVD em São Paulo, nas Casas Bahia, e em menos de um ano deu problema. Como estava na garantia mandei para uma autorizada na cidade de JUAZEIRO-BA, a qual não consertou. Por intermédio dessa mesma autorizada, a Gradiente mandou um outro DVD que já veio com problemas. Resultado: Náo consigo entrar em contato com a Gradiente nem com a Autorizada.
Meu nome é Nailda Gonçalves Teixeira, resido em Pilão Arcado interior da Bahia.
Outras pessoas aqui játiveram o mesmo problema com a Gradiente.s!

Nailda Gonçalves Teixeira - Pilão Arcado-BA
-----------------------------------------------------------------------

Comprei um DT 350 que nunca funcionou direito pelo qual paguei R$ 369,00 em maio/2005. Em janeiro o aparelho resolveu apresentar de vez a mensagem: FORMATO DE DISCO ERRADO para qualquer DVD inserido no mesmo...
Em 24/01 levei-o para a assistência e após várias ligações para a Gradiente e e-mails, ao estourar o prazo de 30 dias em 24/02 busquei o aparelho.

Advinhe!!!!! VOLTOU DO MESMO JEITO QUE FOI...
Entrando em contato com SAC disseram que não há como trocar o aparelho, devolver dinheiro e etc... sem que eu novamente deixe o aparelho na assistência técnica.
Ontem 03/03/2205 deixei-o em outra Autorizada que disse que o encaminhará para São Paulo novamente, e de acordo com a Gradiente devo aguardar 7 dias para pedir qualquer nova informação sobre o aparelho.
Hoje, no mesmo shopping Iguatemi aqui em Feira de Santana, o aparelho que paguei em maio de 2005 o valor de 369 reais, é encontrado por 199 reais. Ou seja, somado os transtornos, as ligações interurbanas, as locações desperdiçadas, o meu filho chorando ao ver o filme começar e logo em segui travar, a desvalorização também dos DVDs originais que comprei e não pude assistí-los....já pensei até mesmo em jogar o aparelho no lixo, pois ao que parece não devolverão nosso dinheiro.
Seria interessante os clientes colocarem aqui o número de série do aparelho. O meu é: 07U247228A5B

Valdir Benicio - Feira de Santana-BA
----------------------------------------------------

Meu TV de 29 pol, com 1 ano já apresentou sérios problemas.
Estou muito indignado, pois o aparelho é novo é já apresenta problemas...
Grato

Nesse momento estou muito indignada com o tratamento que a Gradiente vem dando a seus clientes.
Comprei um celular gradiente, em outubro/2005, diretamente na autorizada Claro de Ipanema, Rio de Janeiro, e com menos de 3 dias o aparelho não recebia ligações. Depois de ir pessoalmente à Claro, várias vezes, trocaram o aparelho por outro idêntico, dentro do prazo de 7 dias. Em fevereiro o aparellho desligou sozinho e parou de funcionar completamente.

Moro na Cidade do Rio de Janeiro, na Zona Sul, e fiquei surpresa ao descobrir que só há duas autorizadas para conserto da gradiente: uma no Centro da cidade e outra na Zona Oeste. Levei o aparelho à autorizada, no dia 10 de fevereiro, recebendo o prazo de 20 a 30 dias para o reparo.

Até hoje, dia 14/03/06, o aparelho não ficou pronto. Ligo para a autorizada BIG CELL COMÉRCIO Ltda, e depois de ficar 5 a 10 minutos aguardando no celular, me informam que estão esperando peças para o conserto. Acabo de descobrir que a Gradiente não possui SAC , somente SAC INTERNACIONAL.
É um absurdo que eu tenha que ligar prá São Paulo. Nunca imaginei que a Gradiente desse um atendimento tão ruim ao cliente. Gradiente nunca mais!!!!!!!!!!!

Nilda - Rio de Janeiro-RJ
--------------------------------------------------

Prezados Senhores:

Em 15/03/2006, cobrei uma posição sobre a restituição do valor pago pelo aparelho, em vista da Elaine já ter adquirido outro aparelho celular. A pessoa que me atendeu, disse que em 24 horas teria uma posição.
Até agora nada. Cabe informar que este posicionamento já está se repetindo pela 3º vez: as duas primeiras pediram 48 horas e esta última, 24 horas. Eu acredito que a Gradiente é uma empresa séria e que deve estar havendo algum mal entendido porque senão?????
Será que para ter o direito de minha cliente garantido, terei que nescessariamente seguir pelos caminhos do judiciário???

Atenciosamente.
Dario Martins dos Santos - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------

Celio, infelizmente não tomamos o cuidado de checar antes de adquirir um produto, confiando na tradição da marca. Veja o meu calvário. Estou mandando a última hoje, e se não resolver vou ao Procon, que em outros casos foi 10 e resolveu para mim.

São Paulo, 24 de março de 2006.

GRADIENTE ELETRÔNICA S/A
Av. Chedid Jafet, 222 - Bloco A - Vila Olímpia
CEP 04551-065- São Paulo - SP

At.: CSC - Central de Satisfação do Cliente
Ref.: REINCIDÊNCIA DE DEFEITO
DVD Recorder modelo DR-660
NF. 148406 de 22/08/05 - Fast Shop Comercial Ltda

É com pesar que volto a manifestar o meu descontentamento com relação ao produto em referência. Desde 31/10/05 tenho solicitado esclarecimentos quanto ao produto que não cumpre o prometido na publicidade e no manual do equipamento, ou seja, programar, gravar e exibir as gravações em DVD.

Conforme mencionei aos senhores (correspondência anexa), eu pretendia resolver o problema com a orientação dos senhores, pois não pretendia iniciar um roteiro interminável de visitas e relatos de consertos.

Entretanto, seguindo a orientação dos senhores procurei a Assistência Técnica IKA, mencionada no manual do equipamento (nº de controle do atendimento 10002839) relatei os problemas, levei o DVD-Recorder, um DVD+RW com 2 gravações, o Controle Remoto (CR), e relatei um novo problema que o aparelho apresentava que era ausência de resposta do equipamento ao Controle remoto, porém o resultado foi o previsto. Diferente do que os senhores disseram, depois de 8 dias, a empresa disse não ter percebido qualquer problema no equipamento e no CR, e diante do meu questionamento e pedido de orientação para operá-lo disseram que não conhecem, não o sabem operar e precisariam estudar o manual para dar a informação.

Chegaram a me dizer que eu provavelmente teria mandado gravar depois de ter acionado a tecla pause, como se fosse possível. Nem preciso mencionar que não se trata de verificar as pilhas, pois obviamente eu me certifiquei. Voltando com o equipamento para casa, fiz novos testes, e a intermitência de resposta do sinal remoto, já mais freqüente, e mensagens do tipo BLAN, IPOHICE e 00t aparecem no visor enquanto o equipamento não responde ao acionamentos.

O fato é que não posso desfrutar do equipamento, e me sinto lesada e "enrolada" enquanto corre o período de garantia, que está sendo expirado. Assim, volto a solicitar uma solução efetiva com a recuperação do equipamento e funcionamento integral de todas as funções, ou a substituição do equipamento por outro com o funcionamento integral de todas as funções, ou a devolução do valor de compra atualizado monetariamente do produto, em até 30 (trinta) dias a contar de 27/03/06 (data prevista para entrega desta) para a solução razoável. Caso nenhuma solução satisfatória seja dada recorrerei ao Procon para axiliar-me a obtê-la.

19/Set: Celio, Como vai? Gostaria de esclarecer que, depois do calvário de tentar reparar o meu DVD sem sucesso com a Gradiente, recorri ao Procon e consegui, através do Procon, restituir o valor da compra, acrescido de uma pequena correção. Abs Isabel
.

Maria Isabel Campos - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------

PARABÉNS pela iniciativa !!! Gostaria de saber para quem reclamar sobre o problema abaixo descrito:

Acabei, infelizmente, de adquirir um aparelho de DVD, o qual foi pago com CARTÃO DE CRÉDITO, ou seja, a LOJAS COLOMBO, na minha cidade de ITAJUBÁ-MG, já recebeu...

O aparelho, por enquanto, está na garantia, aliás, quero frisar o PÉSSÍMO atendimento e solução do problema... Depois de assistir a DOIS DVDs, este aparelho, NOVO NOVO, estragou, retendo o DVD ALUGADO LÁ DENTRO.

Após procurar a ASSISTÊNCIA TÉCNICA, fui informada que meu aparelho, por ser MODELO NOVO, deveria ser enviado para a FÁBRICA, pois a Assistência Técnica tinha esta orientação da GRADIENTE... Passados 29 DIAS, me foi devolvido e, assim que cheguei em casa, coloquei um DVD... PASMEM, na metade do filme parou a imagem e pronto, nem retrocede nem avança... E agora quero TROCAR na loje e eles dizem que a GRADIENTE não autoriza, só depois de pelo menos 3 IDAS à ASSISTÊNCIA TÉCNICA !!!

Estela Mendes - Itajubá-MG
---------------------------------------------------------

Adquiri, em Fevereiro, o modelo acima, acreditando que teria um aparelho que fizesse sincronismo com o computador, já que o mesmó permite. Pura enganação !!! Estou desde o dia 02/03/06 aguardando que o pessoal do SAC da Gradiente faça alguma coisa, pois o IMEI do celular ainda não está cadastrado, então, não consigo fazer o download on-line.

Por outro lado, dizem que o tamanho do arquivo é grande, e por isso não conseguem enviar por e-mail... Levo a crer que fui ludibriado e que a Gradiente não possui esse PcSync, pois a enrolação que deveria ser de 48 horas já vai completar um Mês. Como não existe um Supervisor ou Ombudsman na digníssima empresa, vou ter que apelar para o Procon e Juizado de Pequenas Causas, pois como consumidor me sinto lesado e enganado, por uma empresa que deveria ter mais respeito pelo cliente.

Como, nos dias de hoje, isso é muito raro, peço ajuda para solucionar o problema, pois estou com um celular top de linha... Se usasse um celular antigo teria somente as funções necessárias e não um celular caro que não posso utilizar de todos os recursos anunciados.

Vocês não são claros com relação aonde fica o download do produto GF 910 que se "esconde" no link de outro modelo de celular o VIBE GMP-3, isso parece brincadeira de esconde-esconde, segundo vocês levam o cliente a crer naquillo que já comentei antes : Lançaram um produto no mercado ao qual há
realmente a dúvida se existe ou não o programa, pois como pode um cara "sortudo" como eu ser apenas o único infeliz em acontecer esse tipo de problema "técnico" ?: Estou nesse exato momento buscando em todos os canais de comunicação, inclusive e principalmente na internet quais são os outros "azarados" que não estão compartilhando desse processo "adorável" que estou passando nesses quase 30 dias.

Deve ser brincadeira da parte de vocês... tive o trabaho de preencher pela miléssima vez o site de vocês e nada (veja msg de erro abaixo), sempre a mesma....Você me informa no dia 22/03 que o caso está no Dept de Engenharia para que possa ter a correção do problema, se existe problema por parte do seu departamento de engenharia, então que a Gradiente tome a providência de retirar o equipamento do mercado, afim de não lesar mais clientes como eu.

Sinceramente, não agüento mais essa palhaçada da parte de vocês, primeiro pedem um prazo de 48 horas e depois vira essa novela mexicana safada.

Vocês não possuem a dignidade de chamar um cliente de Senhor ou coisa que valha, estamos realmente no final dos tempos. Atendimetno eletrônico que não funciona, empresa onde não existe gente responsável pelo departamento que possa solucionar o problema do cliente em tempo hábil..., realmente vocês estão de PARABÉNS pela falta de profissionalismo. Alíás, já estou tomando as medidas judiciais amanhã mesmo dia 30/03 contra a Gradiente, pois não é possível que um cliente necessite acessar todos os dias o site para tentar adivinhar se ele foi finalmente contemplado em ser atendido no seu direito de consumidor.

No aguardo de uma solução definitiva
Carlos Magmo de Carvaho
(final do adendo)

Infelizmente, desde aquela data ninguém além do Sr me enviou um e-mail. Nada foi feito ainda, ninguém retornou com nenhuma explicação, por mais absurda que fosse..., nada aconteceu...!!!

Isso me dá muita raiva pois parece que estão nos testando para um real papel de Palhaços...

Infelizmente, terei que viajar a trabalho nas próximas duas semanas, senão, com certeza estaria indo amanhã mesmo ao Procon e ao Juizado de Pequenas Causas mas, como disse, não disponho de tempo para isso.

"Nos roubam nossos Direitos, nossa Liberdade, nosso Tempo, Dinheiro e, principalmente, a nossa Dignidade" !!!

Carlos Magno de Carvalho - Santo André-SP
----------------------------------------------------

No dia 12 de março de 2005, tive a infeliz idéia de comprar um aparelho dvdokê da Gradiente, pagando na ocasião a importância de R$839,75.

Apesar de usá-lo poucas vezes, o mesmo passou a apresentar problemas na execução dos vídeos locados visto que tive sérios problemas de doença em minha família, passou-me desapercebida a data da compra e também a expiração do prazo de garantia. Sem entender o que estava acontecendo tentei achar uma eletrônica que o consertasse, sendo que a que existia mais próxima de minha residência havia mudado e eu não conseguia encontrar o novo endereço. Somente no dia 22 de março de 2006 consegui localizá-la e alí fui informada que o defeito era no leitor ótico, defeito comum na maioria desses aparelhos, o que pude constatar pelo número de
aparelhos em conserto na referida loja, e como o meu aparelho já não estava mais na garantia o conserto não valeria a pena pois essa peça era a mais cara do equipamento, mesmo assim fui orientada a ligar para a gradiente solicitando que a mesma autorizasse o conserto. Ao ligar fui informada que a gradiente concede depois do vencimento do prazo mais sete dias corridos, ou seja o prazo inicial venceu dia 12.03.2006 (domingo) e a prorrogação venceu dia 19.03.2006(domingo), e que infelizmente eles não podiam mais fazer nada.

Depois de saber o valor do conserto, orçado em R$250,00, fiquei indignada e desisti do conserto, e decidi via internet conseguir a peça prá ver se ficaria mais barato o conserto, e estou estarrecida de ver que não só eu, caí nesta esparrela e que, conforme eles mesmos disseram, infelizmente não vou poder fazer nada a não ser amargar a má compra. que com certeza não se repetirá nunca mais!!!

De: Bruno P. Braga e esposa Denilza Maria de Paula
Para: Serviço de Atendimento ao Consumidor ou a quem interessar possa.

03/04/2006
Já se passaram mais de 60 dias do envio de minha correspondência e nenhuma resposta decente me foi dada, mais de 60 dias de uma ligação de minha esposa que durou mais de 10 minutos respondendo a questionamentos visivelmente desestimuladores e com um custo de R$17,00.

Enquanto isso, compramos um outro aparelho de DVDOK, lógico que não da marca gradiente, ainda aguardamos a resposta sobre orientação para maneira mais adequada de descarte do aparelho, pois não iremos consertar o mesmo, pelo preço ser absurdo em relação a duração e valor do bem.

Juiz de Fora 27/01/2006 Bruno Pontes Braga 03/04/2006
Rua Inês Garcia / N.º 355 APT 202 Bairro: Benfica / CEP 36090310 / Juiz de Fora - MG

Depois de pesquisar varias marcas de aparelhos levando em conta, marca, qualidade, segurança e recursos oferecidos decidimos comprar um DVD da Gradiente para nosso uso doméstico ( DVDOKE Gradiente K340 CR / 38T206593A4H, no valor de R$ 829,00 á vista na data de 20/10/2004, comprado na loja Casa Bahia Comercial Limitada Nota Fiscal nº 239.632 em nome de Denilza Maria de Paula ).

Embora fossem várias as marcas oferecidas pelo mercado, nossa dúvida permanecia entre a escolha de uma marca desconhecida BLUESKY que oferecia recursos similares e tinha um preço de R$ 390,00 a vista na loja Carrefur de Juiz de Fora, acabamos nos decidindo pela MARCA que espirava mais segurança e qualidade que era a GRADIENTE.

Ledo engano! Seu funcionamento foi bom até a data de 28/12/2005 quando o mesmo travou o disco do DVDOKE dentro do mesmo deixando de ler e de abrir a bandeja do disco.

Começaram as surpresas, a garantia já havia espirado a 70 dias, então procuramos a única assistência técnica autorizada da marca em Juiz de Fora que trabalha com DVD a ÚNICA ELETRONICA deixando o aparelho para orçamento em 17/01/2006 quando voltamos de nossas ferias, a segunda surpresa foi o orçamento no valor de R$ 284,00 ( 32 % do preço do aparelho novo ) sendo R$ 204,00 de peças e R$ 80,00 de mão de obra ( OS:36662 I ), a seqüência de surpresas continua com a afirmação logicamente em OFF do Atendente que este e um defeito comum deste aparelho e conserta-lo não valeria apena pois o valor e alto e a garantia do serviço e peças e apenas de três meses.

Estamos escrevendo esta correspondência no intuito de termos algumas confirmações da Gradiente e de externarmos nosso descontentamento em saber que GRADIENTE não é mais GRADIENTE, como era, dura pouco e caro e seu conserto não é aconselhável, infelizmente o contrário do que constatamos foram os requisitos que nos levaram a comprar o aparelho da marca, trazendo descontentamento e desilusão com a credibilidade da marca, nos faz pensar também se não é apenas uma indústria de venda da "garantia estendida", onde além de pagar pelo aparelho se paga por mais garantia ainda..., pois nada explica um aparelho novo, funcionando em condições normais de temperatura, umidade, com discos originais, simplesmente pifar com pouco mais de um ano de uso...

Tenho também uma sugestão a fazer, pois sou leitor exímio dos manuais de todos os aparelhos que compro: acho que deveriam adotar um quesito que compõe o manual do refrigerador Cônsul que é "Sucateamento de seu refrigerador antigo", onde estão as instruções para o descarte, e lógico que com as devidas adaptações para DVD, pois tenho uma convicção - não vou pagar este valor de conserto, onde não tenho a certeza de durabilidade ainda mais quando aparelhos novos no mercado estão com preços parecidos, e como marca não é sinônimo de qualidade posso comprar um de marca menos reconhecida com preço quase igual ao que eu pagaria pelo conserto !!!

Por isso a pergunta, apenas jogo o aparelho na lata do lixo, ou tenho que ter também algum cuidado especial ao descartá-lo.

Rua Inês Garcia / N.º 355 APT 202 Bairro: Benfica / CEP 36090310 / Juiz de Fora - MG

--------------------------------------------------------------------------------

Simplesmente detestável, o cúmulo da incompetência. Comprei um dvd gradiente DT-350, que nunca funcionou uma semana sequer. Levei para a autorizada 02 vezes (ou seja, é o terceiro aparelho que me mandam e que não presta) Trocaram, mas o problema persiste. já faz quase um ano e nada !!!! nunca vi tanta incompetência!!!! Nunca mais compro qualquer coisa da Gradiente, pois este dvd não vale nada mesmo; foi feito em algum fundo de loja pirata, se fosse a pilha, talvez funcionasse melhor. Um acinte.

Ahilton J. Pereira - Brasilia-DF
----------------------------------------------------------------------------

Meu nome é Douglas Caetano dos Santos, e venho por meio desta me unir a vocês, como cliente que ainda não buscou os seus direitos, pois ainda não levei meu aparelho home theater HTS-760 (DITO POR MUITOS SER UM DOS MELHORES DE SEU SEGMENTO), à assistência técnica autorizada, como me orientou a moça da Central de Clientes da Gradiente. O meu aparelho não está mais lendo certas mídias, que ele lia antes, midias essas originais, e digo isso porque alugo DVds na mesma locadora há mais de 10 anos... conheço o dono e seus fornecedores e não entendo como isto está acontecendo. Gostaria de mais explicaçoes e esclarecimentos sobre os sensores ópticos..., se existe mesmo um problema de qualidade, ou se tentarmos passar alguma midia pirata, ou gravações, o aparelho trava ou o software necessita de uma reconfiguração, sei lá..., mas o que importa é que preciso de ajuda pra desvendar este mistério, antes de gastar mais dinheiro, pois o aparelho já foi bem caro...

Douglas Caetano dos Santos - São Paulo - SP
----------------------------------------------------------------------------

Compartilho de sua insatisfação com tal empresa. Meu aparelho de som, com apenas pouco mais de 1 ano, foi para assistência técnica 3 vezes, a 1 vez ainda na garantia e a outras, tive que desembolsar uma quantia razoável para que arrumassem..., mas, novamente está na manutenção. Questionei se a peça realmente foi trocada, pois sempre o mesmo problema se repete, e pedi um laudo que foi prontamente negado pela assistência técnica. Agora, aguardo qual desculpa essa marca, que nem mesmo gosto de mencionar o nome, terá...

Grato pela idéia de abrir esta pagina, quem sabe o Controle de Qualidade acorde !!!

Renato Oliveira Mendonça - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------------

Vocês estão de parabéns, tem mais é que botar a boca no trombone e declarar a todos os descasos deste fornecedor, para com todos nós !!! Tenho um aparelho com menos de 01 ano e já esta com defeito, mandei para a Assistência Técnica e tive a continuação do aborrecimento, a Assistência Técnica está dizendo que está aguardando uma peça da fabrica, e que a mesma informa que as peças estão em falta....ISSO É UM ABSURSO!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ana Paula - xxxx - XX
-------------------------------------------------------------

Sr. Celio, estou completamente desesperada, pois em Dezembro de 2005, comprei um celular GF 690 da Gradiente e o mesmo veio com problemas, após contato com a Gradiente, orientada por um funcionário, fui até uma assistência técnica e deixei o aparelho lá, que permaneceu por 27 dias, fui retirá-lo e novamente, depois de 02 dias, ele apresentou o mesmo problema. Então, entrei em contato com a Gradiente tentando a troca do produto ou o ressarcimento do dinheiro mas, com muita falta de educação e descaso, eles me disseram que deveria mandar o celular para a assistência técnica de novo. Então, eu o levei e lá está até hoje. Fui ao PROCON de Mogi das Cruzes e abri um processo contra a Gradiente, para tentar uma resolução rápida. Acontece que nem mesmo o Procon de Mogi conseguiu resolver o problema..., também só encontrei descaso e muita falta de educação.

O maior problema disso tudo é que eu utilizo o celular para trabalhar, e sem ele perco grandes negócios, pois sou vendedora de roupas íntimas. Estou praticamente há meses sem poder vender quase nada, pois a maioria das vendas, nas quais eu pegava endereco de freguesas, eram por telefone.
Por Favor aguardo seu rapido retorno.

O processo no Procon de Mogi esta com a tecnica Francesca Valente e o telefone e 11 4798-5090.

Janaina Aparecida Lunardi - Mogi das Cruzes - SP
-------------------------------------------------------------

Meu pai comprou um DVD e deu problema, como estava na garantia, mandou para assistência técnica. Na quarta feira passada, dia 12/04/2006, foi informado pela própria GRADIENTE o Nº da nata fiscal de entrega para a Eletrônica Waldemar.

ATÉ HOJE NÃO SE ENCONTRA O APARELHO, e só recebo a seguinte informação: aguarde 24 horas para uma solução... depois de 24 horas, mais 24 hora e assim vai...

Acho que é caso de policia, ou o número que eu ligo é uma arapuca e não é o Telefone da GRADIENTE!!!

Não dá para acreditar... uma empresa do porte da GRADIENTE ter um atendimento tão RUIM. Se for, vou começar enviando e-mails diretos, para que novas pessoas não caiam neste conto GRADIENTE E QUE REPASSEM PARA SEUS AMIGOS

Claudio - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------------

Comprei um aparelho Celular Vibe GMP-3, em São Mateus/ES, NF 001658, na Loja Poubel. Desde então, tenho só problemas...

Em janeiro, o aparelho parou de carregar, levei à assistência técnica (DATACELL... QUE VERGONHA), em Belo Horizonte. O aparelho permaneceu um mês (PS M138162) sem ser consertado e sem obter informações sobre o problema.

Retirei o aparelho, sem conserto, e me dirigi a uma outra assistência técnica, em Ribeirão Preto-SP, onde fui informado que não poderiam abrir o aparelho, uma vez que esteve na Datacell...

Novamente, em Belo Horizonte, retornei à DATACELL e deixei o aparelho( PS 151592), onde ele permance até hoje, sem conserto e sem uma posição de entrega.

Fui informado que o aparelho foi encaminhado para o fabricante, em São Paulo (GRADIENTE), que até considerava uma empresa séria, mas estou vendo que não passa de uma BAGUNÇA!!!

Quero deixar aqui, como muitos brasileiros que trabalham sério para adquirir bens duravéis, a minha indignação e revolta pela falta de respeito com a população brasileira.

E lembrar aos Diretores de ambas as "empresas" que uma publicidade negativa reflete a má administração e costuma levar a falência !!!

Então, Srs Diretores da Gradiente e Datacell, levantem a bunda da cadeira e trabalhem com honestidade para não serem os próximos a fecharem as portas...

ps: Me desculpem por não deixar o telefone, porque o unico que tenho se encontra em manutenção desde de janeiro.

Idelvan Fernandes Magalhães - Ibaté - SP
-------------------------------------------------------------

VENHO TAMBEM ME INTEGRAR AO GRUPO DE CLIENTES ISASTIFEITOS COM A GRADIEEEEEEEEEEEEENTE............

Empresa esta que, pelo nome que tem, deveria atender melhor, na hora da Assistência Técnica, que é MUITO RUIIIIIIIIIIIIIIIIIM !!!

Meu DVD, um D470, que comprei, só me dá DOR DE CABEÇA. No dia 16/02, foi para a Assistência Técnica, com problemas no áudio esquerdo..., voltou pior do que foi, pois voltou não reconhecendo os CDs e DVDs, já não passava mais nada... Voltou para a Assistência Técnica e, até hoje, 24/04/2006, NÃO ME ENTREGARAM O APARELHO...

Liguei para o SAC GRADIENTE, eles falam que o aparelho saiu dia 07/04, para a FOCO LASER, onde deixei o aparelho. Ligo para a FOCO LASER e me falam que o apareho não chegou...

Angelo - Santo Amaro - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------------

Estou enviando este para prestar minha queixa referente aos produtos Gradiente: comprei um DVD D-201 em 03/01/2005 e, um mês antes de vencer a garantia, apresentou defeito (a imagem travava). Levei-o à AssistênciaTécnica e esta, por sua vez, enviou à Gradiente, isto por quatro vezes, sendo que na segunda vez me foi enviado um DVD Novo (segundo a Gradiente), mas para minha surpresa o DVD tinha o mesmo problema dos anteriores, claro que não era novo. Peguei o DVD, pela última vez, na autorizada, dia 13/04/2006 e no dia 23/04/2006 ele apresentou o mesmo problema anterior...

Estarei levando toda documentação (ordem de serviço, Nota Fiscal e até os emails enviado e recebidos para a Gradiente) para o Procon !!!

Marcos - Indaiatuba - SP
-------------------------------------------------------------

Ttambém me compadeço com essa situação... meu aparelho de som, com menos de sete dias de uso, deu defeito, questionei e levei à loja em que comprei o mesmo. A loja não quis trocar..., tive que chamar o gerente para resolver o impasse.

Feita a troca, três meses depois, o mesmo defeito. Eu acho que a Gradiente está perdendo a sua tradição em qualidade.

Dalton de Souza - XXXXXX - ES
-------------------------------------------------------------

Tenho um aparehlo TELEVISOR GRADIENTE, que deu problema no controle remoto. Liguei para a Assistência Autorizada aqui em SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, que se chama ..... - NOME RETIRADO PELO AUTOR - (aliás, é a única que tem na cidade), e por telefone mesmo me disseram que não tinha conserto. Solicitei, portanto, um controle novo, o qual não era original... me trouxeram uma porcaria falsificada MADE IN TAIWAN.

CONCLUSÃO: o controle não durou nem 6 meses e tenho que jogar fora também. Muito me admira uma ASSISTENCIA AUTORIZADA trabalhar com produtos piratas........ Deixo RESGISTRADO aqui a minha total insatisfação pela marca GRADIENTE, e espero que esse nosso protesto sirva para alguma coisa....

Meu nome é Marco Antonio sou proprietário da XXXXX COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. Navegando pela internet, cheguei à sua página onde o assunto principal é a insatisfação de clientes junto a produtos GRADIENTE. Lendo a mesma, cheguei a uma reclamação, acredito nº 26, de 04/mai/2006 do Sr. REGINALDO ROCHA, onde alega ter adquirido de minha empresa um controle remoto pirata. Mediante a essa calúnia gostaria de me defender e esclarecer alguns pontos com a sua autorização.

A XXXXXX nunca comercializou e não comercializa produtos piratas. O controle remoto vendido em questão é importado, adquirido junto a fornecedores com NOTA FISCAL e vendido com NOTA FISCAL, a qual foi fornecida ao cliente, inclusive com garantia exigida por lei de 90 dias. O mesmo não nos procurou em momento algum, reclamando do produto adquirido, e ainda no ato da aquisição foi informado que não se tratava de um produto ORIGINAL, e sim PARALELO, o qual teria seu funcionamento adequadamente correto. Informamos ainda que NÃO ATENDEMOS MAIS A MARCA GRADIENTE, mais pela idoneidade adquirida pela XXXXX nesses 10 ANOS de trabalho honesto, e atendendo o CDC, poderíamos ter chegado a uma solução, caso o cliente tivesse nos procurado, pois até a presente data, a XXXXXX nunca causou prejuízos a NENHUM CLIENTE, e nunca teve reclamações junto à órgãos de defesa do consumidor por desatenção ao cliente.

Agradecemos a oportunidade, e estaremos à disposição para sanar qualquer dúvida.

Marco Antonio Miani - São José do Rio Preto - SP
-------------------------------------------------------------

Sou de Belo Horizonte e caína asneira de me dar como presente de natal um som da Gradiente. Consegui ouvir alguns cd's na noite de natal. Entretanto, quando tentei ligar o som novamente, percebi que a Gradiente toca muuuuuuito... pouco. Levei o aparelho para a autorizada (pois ainda na garantia). Isso já há quase dois meses e a resposta que me dão é que faltam peças para reposição...

Parabéns pela iniciativa do site e espero que a opinião dos usuários lesados tenha uma destinação diferente da pizzaria de Brasília. GRADIENTE NUNCA MAIS...

Maurício - Belo Horizonte - MG
-------------------------------------------------------------

Até quando seremos lesados por esta empresa? Tenho um k30 que não lê VCD, mas no manual promete este grande milagre que até o meu momento, de um ser humano vivo, ainda não presenciei... com certeza, será um fato histórico !!!

Agora, o controle remoto é "de veneta". Tem dia que funciona, e tem outro que não. Levei em uma assistência técnica e dizem que o problema é insolúvel... O que faço? Gente, sou extremamente cuidadoso com meus eletrônicos, e agora não tenho oportunidade de assistir meus filmes por causa de um controle remoto...

Quando é que vai haver respeito pelo cidadão brasileiro ??? Todos só querem levar vantagem, nos empurrando porcarias e tecnologia ultrapassadas, que não servem mais no primeiro mundo...

Não se iludam com as novidades. Recebemos isto com dois ou três anos de atraso... e com preços absurdos. Na site da Gradiente, não disponibilizam opção para compra de controle remoto.

Orandi Theodoro Moreira - Limeira - SP
-------------------------------------------------------------

Gostaria de saber se você obteve algum retorno da Gradiente, sobre a sua queixa. Tenho um aparelho celular que "está sendo analisado" há quase um mês... e não me conformo com o fato de estar sem aparelho, do qual dependo, não tenho nem mesmo um de reserva...

Além disso, tenho que ouvir, todas as vezes que ligo para a Gradiente: "estaremos dando um retorno para a senhora". O prazo de 48 horas para a resposta recomeça toda vez que termina... para outras 48 horas...

Enfim, isso está me irritando muito... e queria pelo menos ter uma esperança de que as reclamações têm alguma conseqüência. O que acha que posso fazer?

Patrícia Aline dos Santos - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------------

Comprei um celular gradiente - GF910 -, e também não estou conseguindo baixar o software para sincronia com o PC. Já estou, há uma semana, em contato com o SAC deles e não tem solução...

O pior é que já vi, no site, pessoas com o mesmo problema e há mais tempo do eu... Acho que vou ter dor de cabeça. O problema é que não aprendo, pois já tive 2 DVDs players GRADIENTE e todos pifaram..., pensei que com celular seria diferente, mas que nada.

João Paulo Teixeira de Andrade - Fortaleza - CE
-------------------------------------------------------------

Também estou muito indignado com a Gradiente, nunca mais comprarei nada desta marca.

"Somos uma empresa comprometida com o encantamento dos nossos consumidores. Pautamos nossas relações pela ética porque acreditamos e respeitamos as pessoas. A integridade é o nosso padrão de conduta. Somos empreendedores, inovadores e temos a excelência como meta. Tudo isso fundamenta nossa solidez, credibilidade e nossa crença no Brasil.
Estar alinhado com os nossos valores e ao nosso negócio é fundamento básico para quem quer crescer na Gradiente."

Gostaria muito que esta carta chegasse às mãos de um diretor, para que vejam o tratamento que está sendo dado aos consumidores.

Levei meu aparelho de DVD à Eletrônica Valdemar, para ser consertado, e até hoje estou aguardando a autorização da Gradiente. O número de série do aparelho é 09T206336A4I - Modelo HTS 520

Dia 03/05/06, deixei o aparelho na eletrônica;
Dia 05/05/06, falei com o Tiago, atendente da Gradiente que informou que ainda não tinha sido autorizado;
Dia 08/05/06, falei com Mariana e ela me disse que já estava autorizado desde o dia 04/05; Estranhei pois eu tinha ligado no dia 05/05 e a informação era a de que não tinha sido autorizado.

Dia 08/05/06, liguei para a eletrônica e eles me avisaram que vocês ainda não tinham autorizado;
Dia 08/05/06, retornei a ligação para vocês e fui informado que iam enviar novamente a autorização e recebi o número do processo que é 440329;

Dia 09/05/06, falei com Ecídio, que pediu que eu aguardasse;
Dia 10/05/06, falei com Rafael e ele pediu que eu aguardasse até o dia 12/05/06;

Teve um dia que liguei 4 vezes para a Gradiente, sendo informado que já estava autorizado e 4 vezes para a eletrônica... e eles informando que ainda não tinham recebido a autorização.

Dia 15/05/06, falei com a Lílian (única pessoa que me atendeu um pouco melhor) e ela disse que havia sido autorizado e que o número desta autorização era 4004.

Neste mesmo dia liguei para a eletrônica e eles informaram que não tinha autorização alguma com eles.

Dia 15/05/06 retornei indignado e falei com o Alessandro que me disse que eu precisava aguardar mais 24 horas que ele abriu um protocolo e que o Supervisor Wilson iria entrar em contato com a Autorizada (protocolo 440858)

Puxa vida! É muita demora! É muito desencontro nas informações! Vocês estão dando muito trabalho ao consumidor, que nestes dias de concorrência deveria ser tratado melhor.

Como poderei continuar confiando na Gradiente, se uma simples autorização é tão complicado.

Cleudécimo Vieira Heiderich - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------------

Por falar em clientes insatisfeitos com a Gradiente, lá vai mais um... Pensando bem, o certo não seria gradiente e sim entre grades, pois ficamos enjaulados e presos a eles, que por sinal, têm preços extorsivos. Sem contar que peças gradiente só encontramos com eles. É um meio de carterização.
Tenho um DVDOKE que deu problema na unidade ótica e o conserto fica em R$ 250.00. Para nós, meros usuários e trabalhadores, simplesmente perdemos o aparelho.

Infelizmente, posso afirmar que compensa mais comprar os importados, que muitas vezes não dão problemas e quando dão o prejuízo é certamente bem menor...

Manoel Antonio Martins - Guarulhos - SP
-------------------------------------------------------------

Olá!
No final de 2004 comprei um aparelho tipo mini system da Gradiente que também reproduzia DVD, achei perfeito um aparelho que faria tudo. Doce ilusão, com menos de 6 meses de uso teve que ir pra assistência técnica, pois o DVD não reproduzia, e o mesmo teve de ser trocado por dois outros aparelhos, pois já não existia mais este modelo, que integrava tudo, mesmo insatisfeito aceitei a troca por um Mini system e um Aparelho de DVD modelo D-470.

Mais 6 meses de uso e outra vez o mesmo problema com o DVD, encaminhei para assistência no dia 24 de fevereiro de 2006... e está lá ate hoje - 23 de maio de 2006 - Não consigo resolver o meu problema... já fiz cerca de 30 ligações ao atendimento PAPAGAIO, pois eles só sabem dizer: 'estou encaminhando sua queixa para o departamento responsável e temos um prazo de até três dias úteis para retornar sua ligação'.

Além de ouvir isto, que não quer dizer nada, eles nunca retornam... Para não dizer nunca, eles hoje retornaram, e adivinhe, pediram mais 3 dias úteis !!!

Já tenho convencido algumas pessoas a nunca mais comprarem produtos da Gradiente, mas acho pouco. Gostaria de ajuda para criarmos uma campanha contra esta empresa. Me coloco à disposição para qualquer ação contra esta empresa.

Alberto Ribeiro Pereira - São Paulo - SP
-------------------------------------------------------------

Sempre fui um cliente fiel Gradiente. Meu primeiro amplificador, lá pelos idos dos anos 70, foi um LAB 40, que era usado com o Toca Discos Garrard, depois um Pró 1200, um Pró 2000, no qual, depois de algumas horas de funcionamento conseguia-se fritar ovos em sua carcaça, de tanto que esquentava (que é desse tempo lembra bem).

Depois seguiram-se Tape Decks, Receivers, Mini Systems, etc, até que minha penúltima compra de produtos desta empresa aconteceu há aproximadamente três anos e meio, no Carrefour do Shopping Eldorado, em São Paulo, onde balancei entre um Home Theater da Sony e o HTS 200D da Gradiente.

Bom, chega de estória e vamos aos fatos recentes: O controle remoto do aparelho deu problemas e a autorizada Gradiente de Campinas (cidade onde moro atualmente), que procurei, me informou que não teria mais conserto. Ok, tudo bem, vamos comprar um novo.

Qual não foi minha surpresa quando fui informado que a fábrica não estava mais fornecendo este equipamento...

Não conformado, procurei outra autorizada, que me passou a mesma informação. Desconsolado, procurei na Internet o telefone do SAC da empresa, que por sinal está desatualizado (o atual é 11-2168-2828), sendo atendido pela Cristiane Oliveira, que me orientou a procurar a HM, cujo telefone me foi fornecido por ela (11-3233-3193).

Liguei, fui atendido pela Eliana, que me confirmou que, além de não possuírem o equipamento, a fábrica não o está mais produzindo.

Inconformado, entrei no site da Gradiente (www.gradiente.com.br), para procurar autorizadas da região de Campinas, na tentativa de resolver meu problema. Liguei para Americana, Araras, Limeira, e a informação que eu já tinha foi confirmada por todos.

O pior de tudo é que, pelo painel do aparelho, não dá para controlar todas as suas funções.

Ah ... Mandei também um e-mail para o Fale com a Gente, do site da empresa, e até agora não tive nenhuma resposta.

E agora Seu Eugênio Staub, como é que eu fico? – Vou ter que me consolar com um Genérico para controlar o equipamento produzido por sua empresa.

Adalberto Govato - Campinas - SP
-------------------------------------------------------------

Dei um celular, modelo GF-600, para a minha esposa, em 04/02/06, comprado na loja GTCell, em Fortaleza. Bem, no começo do mês de Maio, o teclado do aparelho parou de funcionar. Levei-o, dia 10/05/06, para a autorizada Cell SHOP, localizada na Av: Santos Dumont, 2727, lj 01. No dia 15/05/06, foi dado como solucionando o problema de um mau contato, sendo realizada a atualização do software.

Recebi-o e, no mesmo dia, o problema voltou a aparecer. Só tive tempo de retornar dia 20/05/06, isso porque tanto eu quanto minha esposa trabalhamos o dia todo. Retornamos dia 26/05/06 para receber o aparelho. Fomos informado que foram feitos todos os testes e que o problema era chip. Troquei-o com o da minha esposa e estou com esse péssimo aparelho, usando meu chip, e o problema continua...

Fabio Freire - Fortaleza - CE
-----------------------------------------------------

Comprei um DVD GRADIENTE HST 520, com hometheater, e este só me trouxe dor de cabeça. Não passa a maioria dos dvds gravados, fica pulando, distorce a imagem, eu fico muito chateado... Sempre tive vontade de ter um hometheater, pois sou apaixonado por filmes, e quando junto uma grana para comprá-lo, os filmes não reproduzem legal... É triste, chamar os amigos para assistir um filme, e quando pensamos que não haverá problema, o filme começa a parar, pular e não passa, estou decepcionado com essa marca, não recomendo a ninguém. Se soubesse, não teria comprado de jeito nenhum, nunca tive aparelhos GRADIENTE e, quando resolvir comprar um, acontece isso, é um absurdo !!!

Até que enfim ganhei a briga com a Gradiente. A loja na qual eu tinha comprado trocou o produto pra mim. Como eu tinha pago R$890,00 pelo Home da Gradiente, eles pediram pra pegar qualquer coisa nesse valor.

Peguei um DVD SAMSUNG P366 e estou muito, mais muito satisfeito (oh diferença meu Deus!). Deu pra pegar um home separado (também muito bom), espero que vocês consigam trocar o produto também, afinal pra mim foram 5 meses de briga, mas consegui.

Comprei um aparelho da gradiente, que tem entre 3 e 4 anos. Meu aparelho custou, aproximadamente, 1000 reais; agora ocorreu o primeiro problema. Eu usava pouco o equipamento, coloquei na autorizada e me mandaram entrar em contato com a GRADIENTE, que me informou o seguinte:

A peça com problema não é mais fabricada e a solução é eu pagar um valor de 250 reais, para receber um aparelho que só reproduz um DVD, o meu tem uma bandeja para 3 DVD.

Para finalizar, cheguei a conclusão que meu aparelho é descartável e se eu pagar os 250 reais para receber outro, daqui a 3 ou 4 anos terei o mesmo problema.

Sandro Q. dos Santos - xxxxxx - XX
-----------------------------------------------------

Em Dezembro de 2004, comprei um DVD Gradiente D-201, pensando ter feito uma boa compra, mas hoje descobri a besteira que fiz, com 15 meses de uso meu DVD apresentou problema na placa fonte. Levei a autorizada e me passaram um orçamento de R$ 150,00, um absurdo !!! Hoje o aparelho de DVD custa pouco mais de R$ 200,00 e, dependendo da loja, se acha até por menos que isso.

Reclamei para a Gradiente e me responderam que o orçamento esta dentro do padrão..., o jeito agora é jogar no lixo, ou quem sabe coprar um DVD com problemas e aproveitar a fonte... Alguém sabe onde podemos encontrar um "banco de DVD Gradiente com defeito" !!!

Alexandre Tiengo - São Vicente - SP
-----------------------------------------------------

Em Dezembro de 2005, comprei um televisor 29" modelo TF2951. Em Fevereiro de 2006, o mesmo apresentou defeito e foi levado para a Assistência Técnica.

A GRADIENTE demorou mais de um mês pra autorizar o conserto do mesmo, e quando foi autorizado o conserto não deu resultado.

Aí, entrei no PROCON para reaver outra televisão ou o dinheiro de volta, e o PROCON negociou com a GRADIENTE que o televisor novo seria enviado em 15 dias úteis, sendo que a mesma nao enviou.

Até hoje estou sem televisor, o problema está nas mãos dos advogados e do pessoal da loja onde eu comprei. Fora todo o dinheiro e tempo que já gastei para entrar em contato com a empresa.

Paulo Mendes da Cunha - Boituva - SP
-----------------------------------------------------

Faço das suas palavras de INSATISFAÇÂO as minhas. Tive e continuo tendo problemas com o GRADIENTE GF910, comprado em março/2006.

Comprei em março/2006 e, ao tentar baixar meus vídeos e fotos, percebi que o meu micro não reconhecia o aparelho e pensei que fosse por causa da falta do programa PC SYNC, que não tinha vindo com o aparelho. Em razão disso, mantive imediatamente contato com a GRADIENTE, e me foi informado que eu poderia baixar no site do fabricante (GRADIENTE).

Ao começar baixar o programa disponibilizado no site, é solicitado um número IMEI (constante no aparelho), ao digitá-lo, eu recebia a mensagem que o número IMEI era inexistente.Tornei a manter contato - via fone - e mandaram que eu informasse o problema por escrito, através do site (e-mail) que o corrigiriam em 2 dias. Após alguns dias, o problema persistia e eu recebia a mesma orientação: escrever e-mail...

Depois de perder quase um mês, e ter que mandar 05 e- mails para resolver o problema, consegui baixar o programa.
Mesmo após conseguir baixar o programa, o problema continuou (meu micro não reconhecia o aparelho).

Testei em outros 04 microcomputadores e também não tive sucesso. Procurei a assistência técnica que me informou que consertava em 02 (dois) dias, deixei com os mesmos, o aparelho e o cabo de dados recebido na caixa com o aparelho (original).

Decorridos os 2 dias, retornei a assistência técnica que me informou que não poderia consertar o aparelho pois o problema "deve ser o cabo de dados" e que eles não olhariam pois o mesmo não era original.

Reclamei, explicando que o mesmo veio junto com o aparelho e que deveria ser falta de conhecimento do ténico. Fui encaminhado para a gerência que me disse a mesma coisa. Aproveitei a oportunidade e perguntei com que base eles afirmavam que o cabo não era original e o mesmo ao conversar com o técnico afirmou que não tinha marca do fabricante no referido cabo de dados.

Respondi que se não identificaram é problema do fabricante, não do comprador.O gerente, então, me disse que eu aguardasse que iria escanear o cabo e enviar para o fabricante, para constatar a minha afirmação. Poucos dias depois o gerente ligou e me disse que o fabricante confirmou que o cabo era original e pelo aparelho ser de um modelo novo, eles não tinham o programa PC SYNC... e me pediu que eu o enviasse a eles - isso em 26/05/2006.

Enviei o programa no mesmo dia. Mantive contato com o gerente em 12/06 e o mesmo me informou que estava aguardando a GRADIENTE enviar um cabo para saber aonde era o defeito, se no cabo de dados ou no aparelho...

Assim, em razão da demora e dos prejuízos a mim causados, estarei ingressando na justiça pedindo reparação do dano. Até porque não é somente um telefone, é uma camera digital, filmadora e pen drive. E isso impossibilitou o uso desses facilitadores nas minhas férias.

Charles Pires Neves - ARACAJU-SE
-----------------------------------------------------

Caro Celio Franco, estou com uma dor de cabeça danada, desde quando comprei o aparelho DVDoKÊ K-340 não tenho sossego, pois o mesmo vive na Assistência Técnica e isso já faz um ano...

Estou com vocês, pois essa empresa, denominada GRADIENTE, não tem o minimo de respeito pelos seus clientes.

André Rodriguês - Itapevi - SP
-----------------------------------------------------

Tive e ainda estou tendo problemas com a Gradiente. Sinto que de nada adianta reclamar nesse país... Infelizmente, me parece que a justiça existe apenas para alguns...

Adquiri uma Tv de 29 polegadas com DVD embutido; após alguns meses de uso, o DVD não reproduzia mais discos, e o aparelho foi levado para a assistência técnica, onde foi diagnosticado a necessidade da troca do mecanismo. Para surpresa, após alguns meses, o defeito voltou a aparecer, novamente foi levado para a assistência..., de volta em casa, passado mais algum tempo, novamente voltou a dar problema.

Acionamos, judicialmente, a Gradiente, que foi condenada a devolver o dinheito, visto que o aparelho nunca funcionou a contento. A juíza, inclusive, citou no processo que nunca viu um consumidor ser tratado com tanto descaso.

Bem, passados vários meses, AINDA não consegui receber o dinheiro de volta, pois mesmo a Gradiente tendo sido condenada, não cumpriu ainda com a determinação judicial, ou seja, eles não respeitam ninguém, consumidores, justiça nada !!!

Eu já comprei outro aparelho de DVD e, óbvio que não é Gradiente, mas isso não importa, para eles que são os maiores fabricantes do Brasil de televisores, uma a mais uma a menos não deve fazer diferença...

Laercio Pandur A. Cabral - São Paulo - SP
--------------------------------------------------------

Fiquei surpresa ao saber que existe mais pessoas como eu insatisfeita, porque eu achava que a Gradiente fosse uma marca boa...

Comprei um aparelho de celular modelo ( GV 230) no sábado (24/06/2006), na quarta (28/06/2006) o aparelho já queimou... Estou insatisfeitissima, porque eu não comprei um celular pra ficar na autorizada, arrumando, por 30 dias... eu comprei um celular pra falar !!!

Clara Chagas - Alto Araguaia - MT
--------------------------------------------------------

Pois muito bem, sou um dos insatisfeitos com os produtos da Gradiente. Comprei um DVD player D680, da Gradiente, na data de 28/04/2006 e no dia 06/06/06 dei entrada na Assitência Técnica, e após decorridos TRINTA E UM DIAS, me avisaram que ainda estavam aguardando solução da empresa. Em 07/07/06 dei entrada no PROCON e, enquanto a Gradiente fizer descaso com o consumidor, farei vários alertas e distribuirei várias mensagens para os consumidores refletirem antes comprar um produto da Gradiente, pois terão aborrecimentos...

Edson dos Santos - Sobrália - MG
--------------------------------------------------------

Foi grata minha satisfação em conhecer esta página na internet. É sinal de que não estou sozinho com meu problema. Mesmo reconhecendo que o conteúdo desta mensagem seja somente um desagravo, o desabafo de uma frustração, passo a descrever meu problema. Talvez venha a sentir-me um pouco mais aliviado e, quem sabe, o Senhor possa me orientar sobre o que fazer:

Em Fev 06, alguns dias antes do carnaval, adquiri um Home Theater modelo HTS 641. Arrematei das Lojas Amercianas.com. O aparelho chegou na data estabelecida, lacrado e inteiro. Instalei-o em seguida e comecei a curtir o tão ansiado objeto de consumo... mas me surpreendi com problemas no som. O som tornou-se intermitente - vinha e voltava quando queria - até emudecer completamente...

Liguei para o número do SAC constante do manual de instruções e qual já não foi minha surpresa: o número já não era mais operacional. Busquei informações e consegui então o contato. A operadora me disse que eu tinha que procurar a Assistência Técnica de minha cidade (moro em Taubaté, interior de SP). Minha frustração começou a aumentar... Às vésperas do feriado de carnaval eu teria que amargar esse problema sem solução até depois do feriado. Contudo, minha frustração e problema estavam apenas começando...

Levei o aparelho para a assistência técnica. Me disseram que seria mandado para a capital e o período de espera não seria menos de 30 dias para o retorno. Aguardei... Somente em ABRIL consegui pegar o aparelho de volta.

Levei-o para casa e o instalei, exatamente como manda o manual. Ele começou a reproduzir e comecei a assistir a um filme... após uns 15 minutos, o mesmo sintoma se reproduziu. O som ficou mudo de novo. Tive vontade de aremessar o aparelho pelo quintal afora !!!

Mandei uma mensagem para a GRADIENTE explicando todo o ocorrido e exigindo outro aparelho. Me orientaram para que retornasse à Assistência Técnica.

Retornei á Assistência Técnica. Repeti o procedimento sob veemente contrariedade. Aguardei muito e somente no dia 1 de julho a loja da Assistência Técnica me ligou dizendo que o aparelho estava disponível.

No dia 3 de Julho, segunda-feira, apanhei o aparelho. Antes de instalar, cheguei até a comprar os cabos video-componente e SVídeo (não fornecidos), para ver se teria melhor sorte... Reinstalei e os mesmos malditos sintomas foram repetidos: ele funcionou um pouquinho e logo ficou mudo. Eu ligo ele de vez em quando e os sintomas se repetem. Chegou a ficar pior, emitindo ruídos desagradáveis até ficar mudo...

O Senhor não vai acreditar, mas só de escrever isso até me sinto um pouco melhor. Claro que não aplaquei minha frustração e minha sede de justiça. Contudo, de uma coisa eu tenho certeza: jamais, daqui por diante, nessa vida, comprarei algo da marca GRADIENTE !!!

Márcio Melo - Taubaté - SP
--------------------------------------------------------

Apenas para me juntar a vocês CONSUMIDORES INSATISFEITOS, pois com 7(sete ) meses de uso, meu DVD PLAYER começou a recusar-se a ler os DVDs originais. Afinal, os filmes que meus filhos assistem são alugados em locadoras de alta credibilidade. E mesmo com outros originais que emprestamos para teste não fomos felizes...

Sei temos um Contrato de Garantia, mas acho muito pouco tempo para estar com problemas no aparelho, e um problema inaceitavel....AFINAL, trata-se de um DVD (aparelho para reprodução de imagens e som com alta qualidade), o que não estamos conseguindo....

Paula xxxxx - xxxxx - XX
--------------------------------------------------------

No dia 12/05/06 adquiri um aparelho celular modelo GF690; no dia 24/05 o aparelho apresentou problemas... Encaminhei o aparelho até o posto autorizado (CELULAR LESTE - SHOPING METRO TATUAPÉ), onde o deixei e, após cinco dias, fui informado que o aparelho foi encaminhado a Gradiente, para reparos..., pois apresentou problema de fabricação.

Até o dia 25/06, não recebi nenhuma ligação da Gradiente informando sobre a situação do aparelho. Devido a ter se passado o tempo previsto por lei, para a empresa ter sanado o problema, abri um processo junto ao Procon solicitando o reembolso do valor pago pelo aparelho.

Durante o periodo que o celular ficou na Gradiente, entrei em contato diversas vezes, mas sempre que ligava ouvia uma informação completamente desencontrada. O atendimento é péssimo, é uma empresa que não tem o menor respeito pelo consumidor.

** Conheço o Código de Defesa do Consumidor e sei que, após o produto apresentar problemas, a empresa tem até trinta dias (contados a partir da data que o produto deu entrada na assistência técnica), para que o problema seja resolvido ou o aparelho seja trocado, caso contrário, o consumidor DEVE ser reembolsado com o valor pago, devidamente corrigido.

Renato Marchi - São Paulo - SP
--------------------------------------------------------

Pelo visto, fui mais um que caiu nas garras desta empresa inescrupulosa, pois comprei, há um mês, um DVD-Okê modelo K-341 e uma TV de 21". O DVD já esta apresentando problemas, e irei amanhã mesmo entrar no Juizado Especial para a devolução de ambos os produtos..., e me basearei em diversos relatos do seu site.

Caso o Sr. possua alguma sentença de causas contra a Gradiente, peço a gentileza que, se possível, me envie uma cópia para ajudar no processo. Como é possível tamanho desrespeito com o consumidor.

Wagner Oliveira - RECIFE - PE
--------------------------------------------------------

Meu nome é Marcio, e adquiri um aparelho celular da Gradiente em 2005. Deu problema e, até hoje - 12/07/2006 -, estou aguardando um novo aparelho...

Mandei para a Assistência Técnica, não consertaram o defeito e foi para sao paulo... consertaram, e extraviaram o aparelho... Já liguei inúmeras vezes... eles "dizem" que houve um problema no envio... por isso o aparelho não chega até mim. Quanto tempo vou ter que esperar ??

Não agüento mais !!! Eu já paguei essa ME... desse celular... É isso mesmo, uma me... de CELULAR...

NUNCA MAIS COMPRAREI NADA DA GRADIENTE !!! EU ODEIO A GRADIENTE !!! Cadê o MEU CELULAR??

Olá!!!! Em primeiro lugar, entre tantas outras pessoas que aqui incluíram o seu relato, gostaria de lhe dar os parabéns!!! Você é realmente uma pessoa de atitude !!!

Bom, eu comprei um Home Theater Gradiente em Agosto de 2005, pelo qual paguei um preço absurdo - R$1.600,00 -... O problema é que, até hoje, não consigo assistir filmes inteiros..., pois o DVD trava, distorce imagens, sem falar que não funciona com a maioria dos DVD´s... somente com os seus mesmos, que custam um preço absurdo..., ainda mais nos dias de hoje, em que a internet nos dá acesso a gravações de filmes e clips...

A gradiente comprou a Philco, realmente não sei como, pois seus clientes insatisfeitos são muitos, e tenho certeza de que se todos eles soubessem desta página, os relatos não teriam mais fim....Eu sei de fonte segura que os DVD´s da Gradiente não são da mesma origem... Não é a Gradiente quem os fabrica, mas sim são importados da China e outros países..., e aqui eles colocam a logo Gradiente... Podem ver que é um logo sempre de alto relevo, pois são fabricados aqui para colar no produto....

Também quero ser ressarcida, de alguma forma, pois nós somos trabalhadores honestos e obtemos o nosso dinheiro com muito sacrifício, para passar por descasos como este....

Danielle Queiroz Marques - Campinas - SP
--------------------------------------------------------

Infelizmente, comprei um DVD da marca GRADIENTE há um ano, e somente agora que estou utilizando o DVD player, mas notei que começaram a aparecer alguns defeitos, como por exemplo, imagens distorcidas ou o desligamento durante a reprodução dos filmes. Durante uma pesquisa na NET encontrei sua página e resolvi dar uma olhada... foi quando me surpreendi com a quantidade de reclamações. Na verdade, estou enviando este e-mail, pois não penso mais na solução do problema, visto que, pelas reclamações, já entendi que fui enganado pela GRADIENTE ao comprar o aparelho.

Como vivemos em um país sem lei - para os "grandes e poderosos" -, vejo que a única solução será adquirir um aparelho de outra marca e, dessa vez, pesquisar muito bem antes da compra. Obrigado pela oportunidade desse desabafo, e fico agradecido pela sua iniciativa. Se houvessem mais locais como esse, empresas desse nível nunca conseguiriam sobreviver nesse país.

Adriano Ferraz - Descalvado - SP
--------------------------------------------------------

Comprei um DVD da Gradiente o D-201 pensando que era uma coisa boa, mas logo eu descobri que se tratava de uma bela porcaria. No começo foi uma beleza, rodava tudo... depois de um tempo, começou a falhar de todo jeito possível.

Hoje eu tenho que rezar pra ler um DVD, coisa que os DVD dos meus amigos fazem normalmente. Aqui fica a minha indignação e insatisfação com essa empresa. Abaixo a Gradiente!!!

Fabio Francisco/BILL - Andradas - MG
--------------------------------------------------------

Estou enviando esse e-mail pra falar da minha total insatisfação com a Gradiente. No mês de novembro de 2005 adquiri um Home Theater dessa marca, que nem gosto muito de ficar lembrando o nome. O mesmo, aos poucos, foi apresentando problema de áudio, chegando a um ponto que não tinha mais áudio...

Levei o aparelho pra assistência técnica de minha cidade, o aparelho foi enviado pra fábrica, e depois de 55 dias a assistência me liga pra retirar o aparelho. O mesmo voltou da fábrica com o mesmo problema. Aparentemente, nem foi tocado. Deixei o aparelho na assistência fui pra casa e liguei pra reclamar. Falei da minha insatisfação com o aparelho e com a demora do conserto - sendo que o prazo que eles dão é 15 a 25 dias. OK, pediram que eu enviasse o mesmo aparelho, "de novo", para assistência técnica; fui lá na loja e pedi que o enviassem de novo.

Passaram-se mais 20 dias, dessa vez o prazo foi cumprido. Vou eu retirar o aparelho e quando vou
testar na própria loja, ADIVINHA !!! Continuava com o mesmo Problema !!!

Liguei novamente, reclamei, falei que queria meu dinheiro de volta, que nem fazia questão do aparelho e que ia procurar os meus direitos. Me pediram um tempo pra análise sobre a troca do aparelho por outro. Eu disse que isso não me impediria de procurar o PROCON, que o que eles estavam fazendo era uma falta de respeito com o consumidor. Citei também que todas as vezes que estive na Assistência Técnica para enviar o meu aparelho, existiam outros consumidores - dessa marca - com os seus aparelhos, ainda na garantia, também com problemas...

Eu tenho 03 aparelhos dessa marca em casa e só 1 funciona. Hoje já se passaram mais 40 dias que o aparelho foi enviado pela últimas vez. Ligaram pra minha esposa dizendo que a gente ia receber um novo, e nada... até agora.

Quis procurar os meus direitos, mas como comprei o aparelho no cartão de minha esposa, a nota fiscal foi tirada no nome dela... e ela acha que vai ser perda de tempo ...

Eu queria é poder falar da minha insatisfação pra todo mundo. GRADIENTE NUNCA MAIS, NEM DE GRAÇA...

Fabrício Ribeiro - xxxxx - XX
--------------------------------------------------------

Acho que essa campanha tem que ganhar mais força.Quero que a imagem da Gradiente seja destruída!

Possuo 2 aparelhos: uma TV de 29" e um DVD. Com menos de dois anos de uso, já apresentaram sérios problemas... Paguei R$ 160,00 pelo conserto da TV. E em menos de 20 minutos, aguardando o atendimento, fiquei impressionada com o movimento na loja de Assistência Técnica... Todos com os aparelhos novos, inclusive na caixa...

Eu não tenho página no Orkut, mas se tivesse já teria criado uma página: "EU ODEIO A GRADIENTE"! Acho um descaso muito grande com a população, uma tremenda falta de consideração. As pessoas precisam ser alertadas quanto a péssima qualidade dos produtos Gradiente, e optarem por outras marcas!

Rosana Maria Raimundo - xxxxx - XX
--------------------------------------------------------

Há justamente 5 meses, comprei um DVD OKE K340, e o mesmo já me deu problema na unidade óptica, não reproduzindo mais nada... Levei-o até a autorizada no dia 08 de Junho... e até hoje não consegui retirá-lo de lá. Estão alegando que a Gradiente não tem o sensor óptico do K340 em estoque para manutencao, apenas têm a unidade para a produção...

Tenho também mais 3 televisores desta tal de poderosa Gradiente..., e me pergunto: até quando elas vão durar/funcionar ??? Geralmente duram somente até acabar a garantia... Daí em diante... se vira nego !!!

Claudemir Souza - Mauá - SP
--------------------------------------------------------

Comprei um equipamento Gradiente (dvd HTS 520) e antes de um ano ele apresentou defeito. Mandei para a assistência técnica, por duas vezes, e agora o equipamento está de novo com defeito...

Entrei em contato com o SAC e disse que não quero mais esse equipamento, e que exigiria a substituição por um novo. Disseram-me que eu teria que mandar de novo para a assistencia técnica, para eles verem a possibilidade de trocar por um novo... Eu disse que não enviaria para a assistência técnica sem a certeza de que o equipamento seria substituído. Avisei que se não fosse assim, o caso seria resolvido no PROCOM !!!

Nova - Nov/2006: É a QUARTA vez, em pouco mais de um ano, que meu equipamento vai para a Assistência Técnica... E eles ainda tiveram o descaso de ligar e perguntar se houve negociação de preço do orçamento...

Janilson dos Santos Macedo - São Paulo - SP
--------------------------------------------------------

Parabéns por abrir esta porta para que possamos extravasar nossas indignações em relação a esta, que era uma empresa de renomado nome...

Há uns 3 anos tive a infelicidade de adquirir um aparelho desta marca (micro system AS470). Nunca consegui utilizar o tal aparelho, após gastos com telefonemas para a empresa - em SP - gastos com transportes à procura da única autorizada, e da longa espera de peças para consertos e conseqüente término da fatigante garantia, dei um jeito no meu problema: eu desisti da gradiente !!!

SEMPRE QUE POSSO INDICO A TODOS: ARRUMEM PROBLEMAS E SE INDIGNEM GASTANDO SEU PRECIOSO TEMPO COMPRANDO GRADIENTE.

Sou casado e tenho um casal de filhos adolescentes. Meus filhos sempre tiveram vontade de ter um micro system para que não tivessem que pedir emprestado o de sua tia, sempre que fazíamos uma reunião de família.

Pois bem, há três anos fui ao PONTO FRIO e deixei de comprar um aparelho Sony, porque o vendedor me apresentou o gradiente AS470, o qual tocava MP3, e era um GRADIENTE...

Infelizmente, eu também achava que uma marca tradicional no meu país deveria dar mais suporte e satisfação... Pois bem, até hoje não consegui utilizar o aparelho, a vantagem é que sempre que damos uma reúnião em família temos o antigo aparelho de minha irmã para comparar com o meu Gradiente... e todos os meus colegas e parentes perguntam: - O seu aparelho deu defeito? Eu respondo:- NÂO, eu já o comprei assim... e Eu fico imaginando o que se passa na cabeça de cada um a meu respeito...

Quando houve oportunidade de eu tentar alguma coisa para solucionar o problema, foi que descobri que deveria ter comprado o SONY. Encaminhei o aparelho a uma das únicas autorizadas e lá encontrei vários aparelhos iguais, com o mesmo problema... Entrei em contato com a gradiente pela internet e nem ao menos eles sabiam que o aparelho havia estado na autorizada... aguardando peças há mais de 3 mêses... talvez para que acabasse a garantia. DESISTI DA GRADIENTE ! ! !

Obs.: O aparelho da minha irmã não é Gradiente e nem ela, nem meus colegas em nenhuma hipótese comprarão gradiente.

Jorge Ribeiro P. Santos - Rio de Janeiro -RJ
-----------------------------------------------------------

Comprei o Produto em junho de 2005, recém lançado, na esperança de estar comprando um TOP de LINHA..., que na realidade foi um TOP-TOP na minha !!! Infelizmente, por falta de oportunidade, quase não utilizei o produto e, nestas férias de Julho de 2006 - com as férias escolares -, comecei a utilizá-lo mais... e após a 4 mídia (originais, alugadas na Blockbuster), o equipamento começou a travar a leitura no final dos discos !! Indignado e ciente da perda da garantia, encaminhei à Assistência Técnica que, após 3 dias, me condenou o LEITOR ÓPTICO !!!... e o valor para o reparo seria cerca de 2/3 do valor do produto atual !!!

Acreditando na marca liguei para o call center, onde o funcionário, que poderia ser trocado por uma secretária eletrônica, após dizer que estava fora da garantia, informou que poderia ser verificado o valor do orcamento !!

O incrível de toda a história: por mais que eu informasse que o equipamento estava com pouco uso - e isto é passível de ser verificado -, em nenhum momento tiveram o interesse de comprovar... Após muito tempo de conversa este funcionário abriu um processo, onde os técnicos iriam à Assistência para verificar se o problema seria de fabricação ( processo número 548974 ). Ainda estariam informando em cinco dias úteis !!!

Passados 8 dias úteis entrei em contato com a GRADIENTE e, após mais de 15 minutos, vieram com a informação de que a ELIANA JOAO havia verificado e teria me ligado... mas como o telefone estava ocupado, deixou de informar..., mas que o orçamento estava com o valor correto !! Ou seja, o motivo nem sequer foi avaliado... A partir do momento em que se perdeu a garantia e eles - Gradiente -, estão fora da responsabilidade perante a LEI, o problema é do usuário!!!!!!!!!!!!!

INDIGNADO POR COMPLETO, HOJE inicio uma campanha contra a Gradiente... e farei pública a minha indignação !!! Como pode uma empresa colocar lixo no mercado e ficar ilesa !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Edson Mattes - São Paulo - SP
--------------------------------------------------------

Levei meu som GRADIENTE - que paguei R$700,00 no PONTO FRIO - para consertar em 24/04/2006, na INTER ELETRÔNICA, com prazo de entrega - ENGANOSA - para dia 05/05/2006.

Noventa e cinco dias depois... é isso aí, 95 DIAS DEPOIS eles - a GRADIENTE - me ofereceram um SOM mais barato e de menor valor - R$ 599,00 NO PONTO FRIO - Eu aceitei e fui buscar na autorizada - dia 28/07 -, no mesmo dia o SOM deu SUPERAQUECIMENTO e queimou...

Na sexta-feira liguei para a autorizada explicando, e a atendente me falou que eu tinha que levar o som de volta...

Na segunda-feira, quando levei, o atendente me falou que ele não poderia receber o som de volta porque eu NÃO TINHA NOTA FISCAL... NEM GARANTIA ???!!!!!

Também me disse que eu tinha que ter uma Nota Fiscal de Transporte, emitida pela INTER ELETRÔNICA, no dia 28/07... Eu disse a ele que quem me atendeu na sexta não me deu nota nenhuma...

Ele respondeu que a pessoa cometeu um ERRO GRAVE e tirou uma nota com data do dia 31/07/2006... e me falou que demora até 15 dias para a GRADIENTE mandar uma resposta... Levei o SOM embora, tive que pegar um TÁXI..., peguei chuva à toa...

Vou agir por meios legais, pois não estou tendo nenhuma ASSISTÊNCIA dessa empresa chamada GRADIENTE, que trata muito mal os seus consumidores...

Marcio Alessandro - São Gonçalo - RJ
--------------------------------------------------------

Olá, meu caro colega de picadeiro de circo, sim !!!!!!!. somos todos palhaços desta "talsinha" empresa chamada Gradiente !!!

Minha novela começou no dia 17/03/2006, quando precisei da assistência técnica, pois, após 11 meses, meu aparelho de TV 29 polegadas - da Gradiente -, simplesmente apagou e não ligou mais... Levei o mesmo até a SILVATEC - este nome também é sinônimo de mal atendimento, puro descaso, sem o menor respeito pelo cliente.

Depois de 33 dias, sem nenhum resultado positivo no que se refere ao conserto do aparelho, o circo desabou!!!!! Eu e meu esposo procuramos o PROCON no dia 20/04/2006, e começou mais um capítulo dessa novela. Foi mandado um comunicado para a Gradiente/Sivatec/ Casas Bahia, pelo PROCON, a fim de obtermos uma solução. Mas, como já esperávamos, nenhuma resposta nos foi dada. Assim se passaram mais um mês. No dia 22/05/2006, foi enviado pelo PROCON um termo de notificação, para audiência conciliatória no dia 07/06/2006... !!!

Enfim, só nos restava esperar e rezar...; para que no dia estipulado pudéssemos ter uma resposta positiva, pois já iriam fazer três meses sem a TV.... tamanha é a nosso revolta por estar pagando um
aparelho que não está em uso..., vendo todos os dias seus filhos perguntarem quando virá a bendita TV???????? Finalmente o dia chegou..., o represente da Gradiente, já muito bem orientado, nos deu duas propostas:

1- Uma outra TV, da Gradiente, no prazo de 25 dias úteis !!!!!!!!????
2- ou O dinheiro corrigido no prazo de trinta e cinco dias úteis !!!!!!???

Foi um tapa na cara, um tremendo descaso com a nossa urgência em resolver esta novela. Mais uma vez resolvemos esperar.

Já se passaram 40 dias úteis e ninguém da Gradiente se pronúnciou , só conseguimos um telefone - o 2168-2828, que só nos pedem mais 72 horas para revolver...??? já falei com quase todos os atedentes... até decorei os nomes: Mônica, Elsa,,,,,,,,,,

Me sinto enojada de pertencer a um país de corruptos, onde a impunidade se esconde atrás de leis ultrapassadas. Mas eu tenho uma arma muito forte que é a propaganda direta, aquela que se faz "olho no olho". E se depender de mim, ningu&e

“ CLIENTE GRADIENTE INSATISFEITO" BAIXA QUALIDADE + PÉSSIMO ATENDIMENTO + PREÇOS DE MANUTENÇÃO CRIMINOSOS

CLIENTES INSATISFEITOS COM A BAIXA QUALIDADE GRADIENTE:

“ CLIENTE GRADIENTE INSATISFEITO"
BAIXA QUALIDADE + PÉSSIMO ATENDIMENTO +
PREÇOS DE MANUTENÇÃO CRIMINOSOS